Nos permitimos presentar tres fotografías que resumen a nuestro concepto el libro y escaneamos la página 166 como reflexión final, también algunas fotografías que apoyan las conclusiones que expresamos en el video.
Pedimos excusas porque el audio no quedó alto.
La fotografía - esquema representa la gran lección del Efecto Valor cuando hay al trabajar con todos los funcionarios la idea de que todos somos clientes y por tanto al sustraer ese rol cotidiano a la empresa y PONERNOS EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE EXTERNO logramos entenderlo y generar valor para él.
La segunda fotografía - esquema nos lleva al concepto del VALOR como lo que el cliente obtiene al comprar un producto y/o un servicio y adicionalmente todos los intangibles inherentes como por ejemplo el estatus que le da usar un producto de una marca pocisionada como por ejemplo un reloj Bulgari, igual el costo que representa para ese cliente y nuevamente nos lleva al concepto de intangible, invitando nuevamente a todos los funcionarios de Lodestar Inc. a recordar sus experiencias como clientes.
La tercera fotografía - esquema nos lleva a evaluar como se complementan ó interceptan la actividad empresarial y sus clientes sean estos consumidores finales, intermediarios (mayoristas o minoristas) o que la empresa actúe en un mercado industrial ó en un mercado de consumo masivo. Al implementar las dos ideas principales mas los planteamientos del libro, lograron obtener mayor productividad, mayor eficiencia, y menor tiempo para llegar al mercado.
Anexamos también la página 166 escaneada que nos sirve a modo de resumen de las principales ideas del libro.
El héroe del libro, el consultor Michel Fallon lo que hace es acercar métodos usados en investigación de mercados como las sesiones de grupo ó Focus Group, las entrevistas en profundidad y las encuestas que son analizadas generalmente por los funcionarios de áreas de mercadeo y comercial a funcionarios de todas las áreas al crear grupos interdisciplinarios de tres personas y obligarlos a realizar entrevistas cara a cara con los clientes. Así generó una cercanía obligada de funcionarios de áreas como producción, finanzas, calidad, logística entre otras y logró hacerlos PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE EXTERNO. Anexamos dos fotos escaneadas de estos métodos para ilustración las fuentes de estas dos fotos es el libro Investigación de Mercados Contemporáneo de Carl McDaniels.
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